سياسة الخصوصية

مقدمة

منصة قافية ("المنصة"، "نحن") تحترم خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها، وحقوقك المتعلقة بها، عند استخدامك لتطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الصورة الشخصية، ونوع الحساب (شاعر / مقدّم خدمة / طالب خدمة).
بيانات الطلبات: تفاصيل الطلبات، المحادثات المرتبطة بها، الملفات والتسجيلات الصوتية المُرفقة، والتقييمات.
بيانات الدفع: تُدار المدفوعات عبر بوابات دفع خارجية معتمدة؛ لا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية على خوادمنا. نحتفظ برقم الحساب البنكي (IBAN) عند تفعيل خدمة السحب لمقدّمي الخدمة.
بيانات تقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، ومعرّفات الاستخدام، لأغراض الأمان وتحسين الأداء.
بيانات الموقع الجغرافي: عند الحاجة لخدمات معينة (مثل تحديد موقع الفعالية)، وبموافقتك فقط.

كيفية استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك من أجل:

إنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك عبر رموز التحقق (OTP).
ربطك بالشعراء ومقدّمي الخدمات الأخرى وتنفيذ الطلبات.
معالجة المدفوعات وإدارة رصيد المحفظة والسحوبات.
إرسال إشعارات تتعلق بطلباتك وحسابك.
تحسين المنصة وتحليل الاستخدام واكتشاف أي إساءة استخدام أو احتيال.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية في المملكة العربية السعودية.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بيانات محدودة مع:

بوابات الدفع المعتمدة، لإتمام المعاملات المالية.
مزوّدي الاستضافة والتخزين السحابي، لتشغيل المنصة.
الجهات النظامية، عند الطلب القانوني الملزم.

لا تتم أي مشاركة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الالتزام بالقانون.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك، وللمدة الإضافية اللازمة للأغراض القانونية أو المحاسبية بعد حذف الحساب، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

أمان الحساب

نستخدم اتصالًا مشفّرًا (HTTPS/TLS) وآليات تحقق عبر البريد الإلكتروني ورقم الجوال لحماية حسابك. ننصحك بعدم مشاركة رمز التحقق أو كلمة المرور مع أي شخص، وبإبلاغنا فورًا عند الاشتباه بأي نشاط غير معتاد على حسابك.

حقوقك

يحق لك في أي وقت:

الاطلاع على بياناتك الشخصية المخزّنة لدينا.
تعديل أو تحديث بياناتك.
طلب حذف حسابك وبياناتك، وفق ما تسمح به المتطلبات القانونية.
سحب موافقتك على استخدامات معينة لبياناتك، مثل الموقع الجغرافي.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الموضح أدناه.

خصوصية القُصّر

لا تستهدف المنصة الأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا تبيّن لنا وجود بيانات لقاصر تم جمعها دون موافقة ولي الأمر، سنقوم بحذفها فور علمنا بذلك.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الموقع وتذكّر تفضيلاتك. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح الخاص بك.

التعديلات على هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجّل، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو بيانات حسابك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@qafia.sa